StandardClassique - boot zur Miete in Vinkeveen, Niederlande

Ich habe kürzlich eine unglaublich enttäuschende und frustrierende Erfahrung mit LeBoat gemacht. Von dem Moment an, als wir an Bord gingen, war klar, dass das Boot nicht dem Standard entsprach. Es war viel älter als üblich, und nach ein paar Tagen entdeckten wir, dass es von Bettwanzen befallen war, was bei mir und meiner Crew zu mehreren Bissen führte. Ich meldete das Problem sofort, doch die Reaktion von LeBoat war schockierend unzureichend. Anstatt die Verantwortung zu übernehmen und eine professionelle Lösung anzubieten, schickten sie uns Ameisenfallen und eine Dose Insektenspray, die nichts zur Beseitigung des Bettwanzenbefalls beitrugen. Der Kundendienst war ebenso entsetzlich. Als sie auf den Befall aufmerksam gemacht wurden, schickten sie eine E-Mail: "Nachdem Sie das Problem gemeldet hatten, haben wir eine umfassende Inspektion mit professioneller Ausrüstung und Fachkenntnis durchgeführt....keine Anzeichen von Bettwanzen gefunden. Dazu gehören auch die gründlichen Kontrollen in allen Bereichen des Schiffes, in denen sich Bettwanzen normalerweise aufhalten könnten." Das Personal leugnete wiederholt das Vorhandensein von Bettwanzen, trotz der von uns vorgelegten Beweise, einschließlich Fotos und Textnachrichten. Das Personal war abweisend und wenig hilfsbereit und bestand darauf, dass wir uns selbst um die Situation kümmerten, anstatt uns das sichere und saubere Boot zur Verfügung zu stellen, wozu sie vertraglich verpflichtet waren. Trotz aller von uns vorgelegten Beweise weigerte sich LeBoat, eine Rückerstattung zu gewähren, so dass wir mit einer ruinierten Reise und keiner Entschädigung dastanden, weil, wie sie es ausdrückten, "Sie das Problem mit den Ameisen und nicht mit den Bettwanzen an Bord angesprochen hatten". Der Umgang mit der Situation und der Mangel an Verantwortlichkeit waren mehr als inakzeptabel. Vermeiden Sie LeBoat auf jeden Fall. Die mangelnde Wartung und der schlechte Kundenservice haben einen angenehmen Urlaub in einen Albtraum verwandelt. Bitte lesen Sie weiter, wenn Sie mehr Details erfahren möchten: Die Kommunikation mit LeBoat war ein Albtraum. Das Personal war unkooperativ und herablassend, sprach oft über mich hinweg und hörte sich meine Anliegen nicht an. Ich musste meine Stimme erheben, damit sie mir endlich zuhörten, aber sie haben es immer noch nicht geschafft, eine angemessene Lösung zu finden. Ihre wiederholten Vorschläge, dass wir uns selbst um das Wanzenproblem kümmern sollten, anstatt dafür zu sorgen, dass das Boot sicher und sauber ist, wie es ihrer vertraglichen Verpflichtung entspricht, waren unverschämt. Sie behaupteten wiederholt, es gäbe keine konkreten Beweise für Bettwanzen, trotz der Bisse und unserer detaillierten Berichte (einschließlich Fotos des Befalls). Ihr Umgang mit der Situation zeigte einen völligen Mangel an Verantwortungsbewusstsein und Respekt für ihre Kunden. Unsere Erfahrungen mit LeBoat waren so schlecht, dass eines meiner Besatzungsmitglieder das Unternehmen in "Le Bugboat" umbenannte, ein Spitzname, der unsere Gefühle über die Reise perfekt wiedergibt. Der Bettwanzenbefall hat nicht nur unseren Urlaub ruiniert, sondern stellte auch eine Gefahr für uns und unser Gepäck dar, die nach unserer Rückkehr zu weiterem Befall in unseren Hotels, Flugzeugen und Wohnungen führen könnte. Die Weigerung von LeBoat, das Problem anzuerkennen, und das Versäumnis, ein sicheres, sauberes Boot zur Verfügung zu stellen, machten unseren Urlaub zu einem Alptraum. Ihre Unprofessionalität und ihr schlechter Kundenservice ließen uns keine andere Wahl, als das Boot in einem Yachthafen zu lassen. Nachdem wir LeBoat über den Standort des Bootes informiert und daran erinnert hatten, dass das Boot nicht sicher war, verlangten sie eine exorbitante Gebühr für das so genannte Verlassen des Bootes und setzten damit dem Ganzen noch die Krone auf. Zusammenfassend rate ich dringend davon ab, bei LeBoat zu buchen. Die mangelhafte Wartung, die unzureichende Reaktion auf ernsthafte Probleme und der schreckliche Kundenservice haben einen eigentlich angenehmen Urlaub in eine schreckliche Erfahrung verwandelt. Ersparen Sie sich den Ärger und wählen Sie ein anderes Unternehmen, das seine Kunden schätzt und grundlegende Standards für Sauberkeit und Sicherheit einhält.