Seite 3 | Ocean Sailing House Yacht Charter Company

Unser Charter der Yacht Mamamia bei Ocean Sailing House war eine große Enttäuschung. Wir erwarteten ein erstklassiges Erlebnis, aber stattdessen wurden wir mit einer Reihe von Wartungsfehlern und schlechtem Service konfrontiert. Von dem Moment an, als wir an Bord kamen, traten Probleme auf: Der Kühlschrank blieb nicht geschlossen, beide Toiletten waren unzuverlässig (die Toilette in der Eignerkabine roch und füllte sich wiederholt mit Abwasser), und einer der Navigationsbildschirme war aufgrund eines riesigen schwarzen Flecks unbrauchbar. Als wir das meldeten, lautete die Antwort einfach "benutzen Sie den anderen Bildschirm". Die Segel ließen sich nur sehr schwer ein- und ausrollen, das Beiboot hatte eine Panne und ließ die Luft ab, der Außenbordmotor verlor Treibstoff und die Abdeckung ließ sich nicht aufsetzen, und das Dock & Go-System war außer Betrieb. Beim Auschecken mussten wir anderthalb Stunden auf einen Taucher warten, der nie ankam, bevor wir abreisen mussten, wobei die Schuld auf eine dritte Partei geschoben wurde. Als wir Bedenken äußerten, wurde fast alles abgetan. Das Management zog es vor, kämpferisch und abweisend zu sein, anstatt sich zu entschuldigen oder Lösungen anzubieten. Wir fragten nach einer Entschädigung, aber es war klar, dass der kurzfristige Profit wichtiger war als die Kundenbetreuung, also ließen wir es bleiben. Dies war eine vermeidbare Situation, die aus einem angenehmen Charter eine Enttäuschung machte. Ich hoffe, dass dieser Bericht anderen hilft, Ocean Sailing House mit offenen Augen zu begegnen.