Condizioni Generali

In questi Termini e Condizioni Generali (i "Termini"), "12 Knots", "noi", "nostro" e termini simili si riferiscono a 12 Knots LLC, e "voi" si riferisce al cliente che utilizza il nostro servizio di prenotazione.

1. Firmando il contratto di prenotazione (ovvero il noleggio di un'imbarcazione o la prenotazione di altri prodotti o servizi legati al viaggio, sia che si paghi ora o in seguito), l'utente accetta i presenti Termini e condizioni generali (i "Termini") e tutti gli altri che gli vengono forniti durante il processo di prenotazione. I presenti Termini includono un accordo di arbitrato individuale obbligatorio e vincolante, il che significa che l'utente accetta di sottoporre la maggior parte delle controversie relative ai nostri servizi di prenotazione o ai presenti Termini a un arbitrato vincolante piuttosto che a un procedimento giudiziario. Le presenti Condizioni includono inoltre la rinuncia a qualsiasi azione collettiva o processo con giuria.

2. Se qualcosa nei presenti Termini è (o diventa) non valido o inapplicabile, sarà comunque applicato nella misura massima consentita dalla legge e l'utente sarà comunque vincolato da tutto il resto dei Termini.

3. La versione inglese dei presenti Termini è l'originale. In caso di controversia sui Termini o di discrepanza tra i Termini in inglese e quelli in un'altra lingua, si applicheranno i Termini in inglese.

4. Non siamo parte dei termini tra l'utente e il fornitore di prodotti o servizi legati al viaggio (il "Fornitore di servizi"). Il Fornitore di servizi è l'unico responsabile dei prodotti o servizi legati al viaggio (compresi, ma non solo, i noleggi di imbarcazioni).

5. Il nostro servizio di prenotazione viene fornito con ragionevole cura, ma non possiamo garantire che tutto ciò che vi è contenuto sia accurato. Otteniamo informazioni dai fornitori di prodotti o servizi legati ai viaggi, compresi, ma non solo, i noleggi di imbarcazioni. Nei limiti consentiti dalla legge, non possiamo essere ritenuti responsabili di eventuali errori, interruzioni o informazioni mancanti, anche se faremo tutto il possibile per correggerli/ripararli il prima possibile.

6. I nostri servizi di prenotazione non costituiscono una raccomandazione o un'approvazione di alcun fornitore di servizi o dei suoi prodotti, servizi, strutture, veicoli, ecc.

7. Una volta effettuata la Prenotazione, forniremo al Fornitore del servizio i vostri dati (ad esempio, nome, numero di telefono, indirizzo, numero di passaporto o di carta d'identità, data di nascita, nazionalità e qualsiasi altra informazione richiesta dal Fornitore del servizio). Vi forniremo i dati di contatto del Fornitore di servizi o del suo rappresentante. Ci assicureremo che il Fornitore di servizi sappia quale tipo, dimensione e modello di imbarcazione avete richiesto.

8. Accettate di (a) comportarvi secondo i nostri standard, ossia di trattare i nostri dipendenti e partner con rispetto e senza alcuna forma di molestia, discriminazione, incitamento all'odio, manipolazione, violenza fisica o qualsiasi altro comportamento minaccioso o abusivo, e (b) di condurre gli affari con 12 Knots LLC e i nostri Fornitori di Servizi in modo onesto e professionale, e di non travisarvi in alcun modo e di rispettare gli accordi presi con noi e con i nostri Fornitori di Servizi.

9. Se il Fornitore di servizi richiede un pagamento al momento della Prenotazione, questo può essere prelevato o pre-autorizzato al momento della Prenotazione e può essere non rimborsabile. Prima di prenotare, verificare la politica di pagamento del Fornitore di servizi (disponibile durante il processo di prenotazione).

10. Se siete a conoscenza o sospettate una frode o un uso non autorizzato del vostro metodo di pagamento, contattate il vostro fornitore di servizi di pagamento, che potrebbe coprire le spese risultanti, eventualmente dietro pagamento di una commissione.

11. Dopo aver raccolto il vostro consenso, memorizzeremo i dati del vostro metodo di pagamento per le transazioni future.

12. Gli errori evidenti e i refusi non sono vincolanti. Ad esempio, se prenotate un'imbarcazione che è stata erroneamente offerta a 1 dollaro, possiamo semplicemente cancellare la prenotazione e rimborsarvi tutto ciò che avete pagato.

13. Quando si effettua una Prenotazione, l'utente accetta le politiche applicabili visualizzate nel processo di prenotazione. Su richiesta, vi forniremo la politica di cancellazione di ciascun Fornitore di servizi e qualsiasi altra politica (ad esempio, requisiti di età, depositi di sicurezza/danni, supplementi aggiuntivi per le Prenotazioni di gruppo, letti supplementari, colazione, animali domestici, carte accettate, ecc.

14. Noi e/o il Fornitore del servizio possiamo cancellare la Prenotazione con un preavviso minimo o nullo, ma ciò accadrebbe solo in situazioni molto specifiche. Ad esempio, (a) se il Fornitore di servizi diventa insolvente o non è realmente in grado di onorare la Prenotazione, nel qual caso faremo del nostro meglio per organizzare un'imbarcazione alternativa, oppure (b) se l'utente viola i presenti Termini e/o i termini del Fornitore di servizi, nel qual caso non avrà diritto ad alcun rimborso.

15. Se i prodotti o i servizi legati al viaggio non sono all'altezza dei nostri standard elevati, possiamo emettere un credito da utilizzare per una prenotazione futura; non sono previsti rimborsi in contanti.

16. Se avete domande o reclami, contattateci. Tutte le domande e i reclami vengono registrati e quelli più urgenti vengono trattati con la massima priorità. Cerchiamo di risolvere le controversie internamente e non siamo obbligati a sottoporci a procedure alternative di risoluzione delle controversie gestite da fornitori indipendenti. L'utente può disporre di altri rimedi in base alla legge del proprio paese di residenza.

17. Possiamo aiutarvi a comunicare con il vostro Fornitore di servizi, ma non possiamo garantire che vi leggerà o che farà ciò che gli chiedete. Di per sé, il fatto che voi li contattiate o che loro vi contattino non significa che abbiate motivo di intraprendere un'azione legale.

18. Abbiamo il diritto di impedirvi di effettuare prenotazioni, di cancellare le prenotazioni effettuate e/o di impedirvi di utilizzare il nostro servizio di prenotazione. Naturalmente, lo faremo solo se a nostro avviso c'è una buona ragione per farlo, come ad esempio frode o abuso, non conformità con le nostre politiche o con le leggi o i regolamenti applicabili, o comportamento inappropriato o illegale (ad esempio violenza, minacce, violazione della privacy) in relazione a noi, a qualsiasi società con cui lavoriamo o a chiunque altro. Se la Prenotazione viene annullata, non avrete diritto a un rimborso. Potremmo dirvi perché abbiamo cancellato la vostra Prenotazione, a meno che il dirvelo non (a) contravvenga alle leggi vigenti e/o (b) impedisca o ostacoli l'individuazione o la prevenzione di frodi o altre attività illegali. Se ritenete che la vostra Prenotazione sia stata annullata in modo errato, contattateci.

19. I presenti termini limitano le nostre responsabilità ai sensi della legge applicabile. Nulla in questi termini limiterà la nostra (o quella del Fornitore del Servizio) responsabilità per la nostra (o loro) frode o falsa dichiarazione fraudolenta, grave negligenza o dolo. 12 Knots LLC non sarà responsabile per eventuali perdite al di fuori dei diritti e delle responsabilità descritti in questa sezione, a meno che tali perdite non siano causate dalla nostra violazione dei presenti termini. Ad esempio, non saremo responsabili per perdite o danni indiretti o consequenziali; perdita di profitti, uso, dati, ricavi, opportunità commerciali o avviamento; danni speciali, punitivi o esemplari; informazioni inesatte su un Fornitore di Servizi; prodotto, servizio o azione di un Fornitore di Servizi o di un altro partner commerciale; errore in un indirizzo e-mail, numero di telefono o numero di carta di credito (a meno che non sia colpa nostra); forza maggiore o evento al di fuori del nostro controllo.

20. Se l'utente viola i presenti Termini e/o i termini del Fornitore di servizi, nella misura consentita dalla legge (a) non saremo responsabili per eventuali costi sostenuti dall'utente e (b) l'utente non avrà diritto ad alcun rimborso.

21. Se non espressamente indicato nel presente documento, 12 Knots LLC non rilascia dichiarazioni, garanzie o impegni relativi ai prodotti o ai servizi dei Fornitori di Servizi. Non ci assumiamo alcuna responsabilità nel garantire che tali prodotti o servizi siano appropriati per gli obiettivi del cliente. Il cliente è l'unico responsabile di questo aspetto. Nella misura massima consentita dalla legge,

decliniamo tutte le dichiarazioni e le garanzie, incluse, ma non solo, le garanzie di commerciabilità e di idoneità a uno scopo particolare.

22. Arbitrato. Si prega di leggere attentamente la presente clausola arbitrale. Essa può influire sui diritti dell'utente. Tale disposizione prevede che la maggior parte delle controversie venga risolta tramite arbitrato vincolante anziché tramite azioni legali. Questa clausola arbitrale rimarrà in vigore anche dopo la risoluzione dei Termini.

12 Knots LLC farà del suo meglio per risolvere tutti i dubbi o i problemi dei clienti relativi ai nostri servizi. I clienti possono presentare un reclamo contro 12 Knots LLC, come spiegato in questa clausola arbitrale, per qualsiasi dubbio o problema non risolto. La clausola di arbitrato stabilisce: (1) il processo iniziale che l'utente deve seguire per segnalare il proprio reclamo a 12 Knots LLC prima di presentare qualsiasi arbitrato o causa legale in conformità con il presente accordo di arbitrato; e, se 12 Knots LLC non è in grado di risolvere il reclamo, (2) il ricorso a disposizione dell'utente in arbitrato o, in circostanze limitate, in tribunale.

A. Legge applicabile e giurisdizione

12 Knots LLC e l'utente concordano che il presente accordo di arbitrato è la prova di una transazione nel commercio interstatale e sarà interpretato e applicato in conformità con la legge federale sull'arbitrato degli Stati Uniti e con la legge federale sull'arbitrato, e non regolato da leggi statali. Il presente accordo di arbitrato e i presenti Termini sono stipulati ai sensi e saranno disciplinati e interpretati in conformità con la legge del Maryland, in linea con la legge federale sull'arbitrato, indipendentemente dalle norme sul conflitto di leggi. Qualsiasi controversia o reclamo non soggetto ad arbitrato, come stabilito in questa sezione, sarà risolto esclusivamente nei tribunali federali o statali del Maryland, e l'utente e noi acconsentiamo alla giurisdizione personale in tali tribunali. Nei casi in cui la legge locale applicabile impedisca la risoluzione di una controversia nei tribunali del Maryland, saranno competenti i tribunali locali.

B. Ambito di applicazione

Utilizzando il servizio di prenotazione 12 Knots, l'utente accetta che qualsiasi reclamo (come definito di seguito) derivante da o relativo all'utilizzo del servizio di prenotazione o da parte delle società di supporto in relazione all'utilizzo del servizio di prenotazione (compresa l'interpretazione e la portata del presente accordo di arbitrato e l'arbitrabilità della controversia), o dal vostro rapporto con noi o con qualsiasi società controllata, controllante o affiliata (sia essa basata su contratto, illecito, statuto, frode, falsa dichiarazione o qualsiasi altro strumento legale), a meno che non sia espressamente esclusa dall'arbitrato come indicato di seguito (ciascuna "Richiesta di risarcimento" e collettivamente "Richieste di risarcimento"), sarà risolta tramite arbitrato obbligatorio e vincolante.

C. Risoluzione precontenziosa delle controversie

Prima di avviare qualsiasi controversia o reclamo, come discusso più avanti, dovete prima dare a 12 Knots LLC l'opportunità di risolvere qualsiasi reclamo presentandolo per iscritto (la "Procedura di revisione interna"). La vostra comunicazione di inizio della Procedura di Revisione Interna deve contenere le seguenti informazioni: (1) il vostro nome, (2) l'indirizzo, (3) l'indirizzo e-mail utilizzato per effettuare la prenotazione, (4) il numero di prenotazione, (5) la data della prenotazione, (6) il nome del prodotto o servizio di viaggio prenotato, (7) una breve descrizione della natura del reclamo e (8) la risoluzione richiesta (insieme, le "Informazioni Richieste"). Se la compagnia non risolve il reclamo entro 60 giorni dall'avvio della procedura di revisione interna, il cliente avrà il diritto di chiedere un risarcimento come stabilito nel presente accordo di arbitrato.

D. Procedura arbitrale

L'arbitrato sarà avviato e amministrato dall'American Arbitration Association ("AAA"). 12 Knots LLC e l'utente si divideranno equamente la tassa di deposito iniziale per avviare l'arbitrato, e ciascuno di noi sosterrà gli onorari e le spese per i rispettivi avvocati, esperti, testimoni e per la preparazione e la presentazione delle prove durante l'arbitrato.

L'arbitrato sarà condotto in conformità con le regole della AAA, comprese le Regole di Arbitrato per i Consumatori della AAA (se applicabili), come modificato dalla presente clausola arbitrale. In caso di conflitto tra le regole della AAA e la presente clausola arbitrale, prevarranno i termini della presente clausola arbitrale. Le regole dell'AAA e le informazioni sull'arbitrato e sulle tariffe sono disponibili online all'indirizzo www.adr.org o chiamando l'AAA al numero 1-800-778-7879.

L'arbitrato sarà condotto da un arbitro, che sarà nominato dalla AAA. Il cliente accetta che l'arbitrato si svolga in lingua inglese. Per le richieste di risarcimento inferiori a 25.000 dollari, l'arbitrato non comporterà alcuna comparizione personale delle parti o dei testimoni, ma sarà invece condotto esclusivamente sulla base di comunicazioni scritte. Nel caso di un'udienza di persona, l'udienza sarà condotta in un luogo conveniente per entrambe le parti. 12 Knots LLC richiederà di norma che l'udienza si tenga ad Annapolis, Maryland.

Qualsiasi arbitrato sarà riservato e nessuna delle Parti potrà divulgare l'esistenza, il contenuto o i risultati dell'arbitrato, salvo nei casi previsti dalla legge o ai fini dell'esecuzione del lodo arbitrale. Il giudizio su qualsiasi lodo arbitrale può essere emesso in qualsiasi tribunale avente giurisdizione adeguata.

Di norma, lo scambio di informazioni prima dell'udienza sarà limitato alla ragionevole produzione di documenti non privilegiati direttamente rilevanti per la controversia. A meno che l'arbitro non stabilisca che sia necessaria un'ulteriore forma di scambio di informazioni per garantire un processo fondamentalmente equo, tali documenti saranno limitati alla vostra prenotazione e alle comunicazioni direttamente correlate a tale prenotazione tra voi, 12 Knots e i prodotti o servizi di viaggio oggetto della vostra controversia con noi. Qualsiasi questione riguardante la scoperta, o la

rilevanza o la portata della stessa, sarà determinata dall'arbitro, e la decisione dell'arbitro sarà definitiva.

E. Lodo arbitrale

L'arbitro avrà il potere di concedere provvedimenti dichiarativi o ingiuntivi, sia provvisori che definitivi, solo a favore di voi individualmente e solo nella misura necessaria a fornire un sollievo giustificato dalla vostra richiesta individuale senza influenzare gli altri clienti, e qualsiasi misura provvisoria ordinata dall'arbitro potrà essere applicata da qualsiasi tribunale della giurisdizione competente. Voi e 12 Knots concordate che qualsiasi procedimento volto a ottenere un rimedio di ingiunzione pubblica procederà dopo l'arbitrato di tutte le rivendicazioni che possono essere arbitrate, i rimedi o le cause di azione, e sarà sospeso in attesa dell'esito dell'arbitrato ai sensi della sezione 3 del Federal Arbitration Act.

F. Rinuncia all'azione collettiva

In aggiunta a quanto sopra, VOI E NOI ACCETTIAMO CHE QUALSIASI PROCEDIMENTO, SIA IN ARBITRATO CHE IN GIUDIZIO, SARÀ CONDOTTO SOLO SU BASE INDIVIDUALE E NON IN UN'AZIONE DI CLASSE, CONSOLIDATA O RAPPRESENTATIVA. Se un tribunale o un arbitro stabilisce, in un'azione tra l'utente e noi, che questa rinuncia all'azione collettiva non è applicabile, il presente accordo di arbitrato non si applicherà all'utente. Né l'utente, né qualsiasi altro cliente, può essere rappresentante di una classe, membro di una classe o partecipare in altro modo a una procedura di classe, consolidata o rappresentativa senza aver rispettato la procedura di rinuncia di cui sopra.

G. Rinuncia alla giuria

SE, PER QUALSIASI MOTIVO, UNA RICHIESTA DI RISARCIMENTO DOVESSE PROCEDERE IN TRIBUNALE ANZICHÉ ATTRAVERSO L'ARBITRATO, L'UTENTE E NOI RINUNCIAMO A QUALSIASI DIRITTO A UN PROCESSO CON GIURIA.

14 marzo 2023