Conditions générales
Dans les présentes conditions générales (les "conditions"), "12 Knots", "nous", "notre" et autres termes similaires font référence à 12 Knots LLC, et "vous" fait référence au client qui utilise notre service de réservation.
1. En signant votre contrat de réservation (c'est-à-dire l'affrètement d'un navire ou la réservation d'autres produits ou services liés au voyage, que vous les payiez maintenant ou plus tard), vous acceptez les présentes conditions générales (les "conditions") et toutes celles qui vous sont fournies au cours du processus de réservation. Les présentes conditions incluent un accord d'arbitrage individuel obligatoire et contraignant, ce qui signifie que vous acceptez de soumettre la plupart des litiges liés à nos services de réservation ou aux présentes conditions à un arbitrage contraignant plutôt qu'à une procédure judiciaire. Les présentes conditions comprennent également la renonciation à toute action collective ou à tout procès avec jury.
2. Si un élément des présentes conditions est (ou devient) invalide ou inapplicable, il sera toujours appliqué dans toute la mesure permise par la loi et vous serez toujours lié par tous les autres éléments des conditions.
3. La version anglaise des présentes conditions est la version originale. En cas de litige concernant les conditions ou de divergence entre les conditions en anglais et dans une autre langue, les conditions telles qu'elles apparaissent en anglais s'appliqueront.
4. Nous ne sommes pas partie aux conditions entre vous et le fournisseur de produits ou de services liés aux voyages (le "prestataire de services"). Le prestataire de services est seul responsable des produits ou services liés aux voyages (y compris, mais sans s'y limiter, les affrètements de navires).
5. Nous apportons un soin raisonnable à la fourniture de notre service de réservation, mais nous ne pouvons pas garantir que tout ce qui y figure est exact. Nous obtenons des informations des fournisseurs de produits ou de services liés aux voyages, y compris, mais sans s'y limiter, les affrètements de navires. Dans la mesure où la loi le permet, nous ne pouvons être tenus responsables des erreurs, des interruptions ou des informations manquantes, mais nous ferons tout ce qui est en notre pouvoir pour les corriger dès que possible.
6. Nos services de réservation ne constituent pas une recommandation ou une approbation d'un prestataire de services ou de ses produits, services, installations, véhicules, etc.
7. Une fois que vous aurez effectué votre Réservation, nous communiquerons au Prestataire de services vos coordonnées (par exemple, votre nom, votre numéro de téléphone, votre adresse, votre numéro de passeport ou de carte d'identité, votre date de naissance, votre nationalité et toute autre
information demandée par le Prestataire de services). Nous vous communiquerons les coordonnées du prestataire de services ou de son représentant. Nous nous assurerons que le prestataire de services connaît le type, la taille et le modèle de navire que vous avez demandé.
8. Vous acceptez (a) de vous comporter conformément à nos normes, c'est-à-dire de traiter nos employés et nos partenaires avec respect et sans aucune forme de harcèlement, de discrimination, de discours haineux, de manipulation, de violence physique ou de tout autre comportement menaçant ou abusif, et (b) de faire des affaires avec 12 Knots LLC et nos fournisseurs de services d'une manière honnête et professionnelle, de ne pas vous présenter sous un faux jour et de respecter les accords conclus avec nous et nos fournisseurs de services.
9. Si le Prestataire de services exige un paiement au moment de la Réservation, celui-ci peut être prélevé ou préautorisé lorsque vous effectuez votre Réservation, et il peut être non remboursable. Avant de réserver, vérifiez la politique de paiement du Prestataire de services (disponible pendant le processus de réservation).
10. Si vous avez connaissance d'une fraude ou d'une utilisation non autorisée de votre méthode de paiement, ou si vous la soupçonnez, contactez votre fournisseur de paiement, qui pourra couvrir les frais qui en résultent, éventuellement moyennant une redevance.
11. Après avoir obtenu votre consentement, nous conserverons les détails de votre méthode de paiement pour les transactions futures.
12. Les erreurs évidentes et les fautes d'impression ne sont pas contraignantes. Par exemple, si vous réservez un navire qui a été proposé par erreur pour 1 $, nous pouvons simplement annuler cette réservation et vous rembourser tout ce que vous avez payé.
13. Lorsque vous effectuez une Réservation, vous acceptez les politiques applicables telles qu'elles apparaissent dans le processus de réservation. Sur demande, nous vous fournirons les conditions d'annulation de chaque Prestataire de services et toute autre condition (par exemple, conditions d'âge, dépôts de garantie/dommages, suppléments pour les Réservations de groupe, lits supplémentaires, petits déjeuners, animaux, cartes acceptées, etc.
14. Nous et/ou le Prestataire de service pouvons annuler la Réservation avec peu ou pas de préavis, mais cela ne se produira que dans des situations très spécifiques. Par exemple, (a) si le Prestataire de services devient insolvable ou est réellement incapable d'honorer votre Réservation, auquel cas nous ferons de notre mieux pour organiser un autre navire, ou (b) si vous enfreignez les présentes
Conditions et/ou les conditions du Prestataire de services, auquel cas vous n'aurez droit à aucun remboursement.
15. Si les produits ou services liés à votre voyage ne sont pas à la hauteur de nos exigences habituelles, nous pouvons vous accorder un crédit à utiliser lors d'une prochaine réservation ; il n'y a pas de remboursement en espèces.
16. Si vous avez une question ou une plainte à formuler, contactez-nous. Toutes les questions et plaintes sont enregistrées et les plus urgentes sont traitées en priorité. Nous essayons de résoudre les litiges en interne et ne sommes pas obligés de nous soumettre à des procédures alternatives de résolution des litiges gérées par des fournisseurs indépendants. Vous pouvez avoir d'autres recours en vertu de la loi de votre lieu de résidence.
17. Nous pouvons vous aider à communiquer avec votre fournisseur de services, mais nous ne pouvons pas garantir qu'il lira ce que vous lui demandez ou qu'il fera ce que vous lui demandez. En soi, le fait que vous les contactiez ou qu'ils vous contactent ne signifie pas que vous ayez des raisons d'intenter une action en justice.
18. Nous avons le droit de vous empêcher de faire des réservations, d'annuler les réservations que vous avez faites et/ou de vous empêcher d'utiliser notre service de réservation. Bien entendu, nous ne le ferons que si nous estimons qu'il existe une bonne raison de le faire, par exemple en cas de fraude ou d'abus, de non-respect de nos politiques ou des lois ou réglementations applicables, ou de comportement inapproprié ou illégal (par exemple, violence, menaces, atteinte à la vie privée) à notre égard, à l'égard des entreprises avec lesquelles nous travaillons ou à l'égard de toute autre personne, d'ailleurs. Si nous annulons une Réservation pour cette raison, vous n'aurez pas droit à un remboursement. Nous pouvons vous expliquer pourquoi nous avons annulé votre Réservation, à moins que cela ne contrevienne (a) aux lois applicables et/ou (b) n'empêche ou ne fasse obstacle à la détection ou à la prévention de la fraude ou d'autres activités illégales. Si vous pensez que nous avons incorrectement annulé votre Réservation, contactez-nous.
19. Les présentes conditions limitent nos responsabilités en vertu du droit applicable. Aucune disposition des présentes conditions ne limite notre responsabilité (ou celle du fournisseur de services) en cas de fraude ou de déclaration frauduleuse, de négligence grave ou de faute intentionnelle de notre part (ou de la part du fournisseur de services). 12 Knots LLC ne sera pas responsable des pertes en dehors des droits et responsabilités décrits dans cette section, à moins que lesdites pertes ne soient causées par notre violation des présentes conditions. Par exemple, nous ne serons pas responsables des pertes ou dommages indirects ou consécutifs, des pertes de profits, d'utilisation, de données, de revenus, d'opportunités commerciales ou de fonds de commerce, des dommages spéciaux, punitifs ou exemplaires, des informations inexactes concernant un fournisseur de services, des produits, services ou actions d'un fournisseur de services ou d'un autre partenaire commercial, des erreurs d'adresse électronique, de numéro de téléphone ou de numéro de carte de
crédit (à moins qu'il ne s'agisse de notre faute), des cas de force majeure ou des événements échappant à notre contrôle.
20. Si vous enfreignez les présentes conditions et/ou les conditions du prestataire de services, dans la mesure où la loi le permet, (a) nous ne serons pas responsables des frais que vous aurez encourus de ce fait, et (b) vous n'aurez droit à aucun remboursement.
21. Sauf mention expresse dans le présent document, 12 Knots LLC ne fait aucune déclaration, ne donne aucune garantie et ne prend aucun engagement en ce qui concerne les produits ou services des fournisseurs de services. Nous n'acceptons aucune responsabilité quant à l'adéquation de ces produits ou services avec les objectifs du client. Vous en assumez seul la responsabilité. Dans toute la mesure permise par la loi, nous déclinons toute représentation et garantie, y compris, mais sans s'y limiter, les garanties de qualité marchande et d'adéquation à un usage particulier.
22. Arbitrage. Veuillez lire attentivement cette disposition relative à l'arbitrage. Elle peut avoir une incidence sur vos droits. Cette disposition stipule que la plupart des litiges seront résolus par un arbitrage contraignant plutôt que par des actions en justice. Cette disposition d'arbitrage restera en vigueur après la résiliation des conditions.
12 Knots LLC fera de son mieux pour résoudre tous les problèmes ou préoccupations des clients liés à nos services. Les clients peuvent déposer une réclamation contre 12 Knots LLC, comme expliqué dans cette disposition d'arbitrage, pour toute préoccupation ou problème non résolu. La disposition relative à l'arbitrage stipule : (1) le processus initial que vous devez suivre pour signaler votre réclamation à 12 Knots LLC avant d'entamer un arbitrage ou un procès conformément à la présente convention d'arbitrage ; et, si 12 Knots LLC n'est pas en mesure de résoudre votre réclamation, (2) le recours dont vous disposez dans le cadre de l'arbitrage ou, dans des circonstances limitées, devant les tribunaux.
A. Droit applicable et compétence
12 Knots LLC et vous convenez que cette convention d'arbitrage est la preuve d'une transaction dans le cadre du commerce interétatique et qu'elle sera interprétée et appliquée conformément à la loi fédérale américaine sur l'arbitrage et à la loi fédérale sur l'arbitrage, et qu'elle ne sera pas régie par la loi de l'État. La présente convention d'arbitrage et les présentes conditions sont conclues en vertu de la loi du Maryland, conformément à la loi fédérale sur l'arbitrage, et seront régies et interprétées conformément à cette loi, sans tenir compte des règles de conflit de lois. Tout litige ou toute réclamation non soumis à l'arbitrage, comme indiqué dans la présente section, sera résolu(e) exclusivement par les tribunaux fédéraux ou d'État du Maryland, et vous et nous consentons à la compétence personnelle de ces tribunaux. Dans les cas où la législation locale applicable empêche la résolution d'un litige devant les tribunaux du Maryland, les tribunaux locaux seront compétents.
B. Champ d'application
En utilisant le service de réservation 12 Knots, vous acceptez que toutes les réclamations (telles que définies ci-dessous) découlant de ou liées à votre utilisation du service de réservation ou par les sociétés de support en relation avec votre utilisation du service de réservation (y compris l'interprétation et la portée de cette convention d'arbitrage et l'arbitrabilité du litige), ou de votre relation avec nous ou toute filiale, société mère ou société affiliée (qu'elle soit fondée sur un contrat, un délit, une loi, une fraude, une fausse déclaration ou tout autre véhicule juridique), à moins qu'elle ne soit expressément exclue de l'arbitrage comme indiqué ci-dessous (chacune étant une "réclamation" et collectivement des "réclamations"), sera résolue par un arbitrage obligatoire et contraignant.
C. Règlement préalable des litiges
Avant d'initier un litige ou une réclamation, comme indiqué plus loin, vous devez d'abord donner à 12 Knots LLC la possibilité de résoudre toute plainte en nous la soumettant par écrit (la "Procédure d'examen interne"). Votre notification débutant la Procédure d'examen interne doit contenir les informations suivantes : (1) votre nom, (2) votre adresse, (3) l'adresse électronique utilisée pour effectuer la réservation, (4) le numéro de réservation, (5) la date de la réservation, (6) le nom du produit ou du service de voyage réservé, (7) une brève description de la nature de la plainte, et (8) la résolution recherchée (ensemble, les " Informations requises "). Si la plainte n'est pas résolue dans les 60 jours suivant l'ouverture de la procédure d'examen interne, vous avez le droit de demander réparation conformément à la présente convention d'arbitrage.
D. Procédure d'arbitrage
L'arbitrage sera initié et administré par l'American Arbitration Association (" AAA "). 12 Knots LLC et vous partagerez à parts égales les frais de dépôt initiaux pour entamer l'arbitrage, et chacun d'entre nous supportera les frais et dépenses de ses avocats, experts et témoins respectifs, ainsi que les frais de préparation et de présentation des preuves lors de l'arbitrage.
L'arbitrage sera mené conformément aux règles de l'AAA, y compris les règles d'arbitrage des consommateurs de l'AAA (le cas échéant), telles que modifiées par la présente disposition d'arbitrage. En cas de conflit entre les règles de l'AAA et la présente clause d'arbitrage, les termes de la présente clause d'arbitrage prévaudront. Les règles de l'AAA et les informations sur l'arbitrage et les frais sont disponibles en ligne à l'adresse www.adr.org ou en appelant l'AAA au 1-800-778-7879.
L'arbitrage sera conduit par un arbitre, qui sera nommé par l'AAA. Le client accepte que l'arbitrage se déroule en anglais. Pour les réclamations inférieures à 25 000 dollars, l'arbitrage n'impliquera pas de comparution personnelle des parties ou des témoins, mais se déroulera uniquement sur la base d'observations écrites. Dans le cas d'une audience en personne, l'audience se déroulera dans un lieu
qui convient aux deux parties. 12 Knots LLC demandera généralement que l'audience se tienne à Annapolis, dans le Maryland.
Tout arbitrage est confidentiel et aucune des parties ne peut divulguer l'existence, le contenu ou les résultats d'un arbitrage, sauf si la loi l'exige ou à des fins d'exécution de la sentence arbitrale. Un jugement sur toute sentence arbitrale peut être rendu par tout tribunal compétent.
En règle générale, les échanges d'informations préalables à l'audience se limiteront à la production raisonnable de documents non confidentiels directement liés au litige. À moins que l'arbitre ne détermine qu'une forme supplémentaire d'échange d'informations est nécessaire pour assurer un processus fondamentalement équitable, ces documents seront limités à votre réservation et aux communications directement liées à cette réservation entre vous, 12 Knots et les produits ou services liés au voyage qui font l'objet de votre litige avec nous. Toute question concernant la découverte, ou la pertinence ou l'étendue de celle-ci, sera déterminée par l'arbitre, et la décision de l'arbitre sera concluante.
E. La sentence arbitrale
L'arbitre aura le pouvoir d'accorder des mesures déclaratoires ou injonctives, qu'elles soient provisoires ou définitives, uniquement en votre faveur individuelle et dans la mesure nécessaire pour fournir une réparation justifiée par votre réclamation individuelle sans affecter nos autres clients, et toute mesure provisoire ordonnée par l'arbitre peut être exécutée par tout tribunal compétent. Vous et 12 Knots convenez que toute procédure visant à obtenir une injonction publique sera engagée après l'arbitrage de toutes les réclamations pouvant faire l'objet d'un arbitrage, de tous les recours ou de toutes les causes d'action, et sera suspendue en attendant l'issue de l'arbitrage conformément à l'article 3 de la loi fédérale sur l'arbitrage.
F. Renonciation aux recours collectifs
En plus de ce qui précède, VOUS ET NOUS CONVENONS CHACUN QUE TOUTE PROCÉDURE, QU'ELLE SOIT EN ARBITRAGE OU EN TRIBUNAL, SERA MENÉE UNIQUEMENT SUR UNE BASE INDIVIDUELLE ET NON DANS LE CADRE D'UNE ACTION COLLECTIVE, CONSOLIDÉE OU REPRESENTATIVE. Si un tribunal ou un arbitre détermine, dans le cadre d'une action entre vous et nous, que cette renonciation à l'action collective est inapplicable, la présente convention d'arbitrage ne s'appliquera pas à vous. Ni vous, ni aucun autre client, ne pouvez être un représentant ou un membre d'une classe, ou participer d'une autre manière à une procédure collective, consolidée ou représentative sans avoir respecté la procédure d'exclusion décrite ci-dessus.
G. Renonciation au jury
SI, POUR QUELQUE RAISON QUE CE SOIT, UNE PLAINTE EST DÉPOSÉE DEVANT UN TRIBUNAL PLUTÔT QUE PAR VOIE D'ARBITRAGE, VOUS ET NOUS RENONÇONS À TOUT DROIT À UN PROCÈS DEVANT UN JURY.
14 mars 2023