Condiciones Generales
En estas Condiciones Generales (las "Condiciones"), "12 Nudos", "nosotros", "nos", "nuestro" y términos similares se refieren a 12 Nudos LLC, y "usted" se refiere al cliente que utiliza nuestro servicio de reservas.
1. Al firmar su Contrato de Reserva (es decir, el fletamento de un buque o la reserva de otros productos o servicios relacionados con los viajes, tanto si los paga ahora como más adelante), usted acepta las presentes Condiciones Generales (las "Condiciones") y cualesquiera otras que se le faciliten durante el proceso de reserva. Estas Condiciones incluyen un acuerdo de arbitraje individual obligatorio y vinculante, lo que significa que usted acepta someter la mayoría de las disputas relacionadas con nuestros servicios de reserva o con estas Condiciones a un arbitraje vinculante en lugar de proceder judicialmente. Estas Condiciones también incluyen la renuncia a cualquier acción colectiva o juicio con jurado.
2. Si alguna de las disposiciones de estas Condiciones fuera (o llegara a ser) inválida o inaplicable, seguirá siendo aplicable en la máxima medida permitida por la ley, y usted seguirá estando vinculado por el resto de las Condiciones.
3. La versión en inglés de estas Condiciones es la original. En caso de litigio o discrepancia entre las Condiciones en inglés y en otro idioma, se aplicarán las Condiciones en inglés.
4. No somos parte en las condiciones entre usted y el proveedor de productos o servicios relacionados con viajes (el "Proveedor de Servicios"). El Proveedor de Servicios es el único responsable de los productos o servicios relacionados con los viajes (incluidos, entre otros, los alquileres de embarcaciones).
5. Ponemos un cuidado razonable en la prestación de nuestro servicio de reservas, pero no podemos garantizar que todo lo que aparece en él sea exacto. Obtenemos información de los proveedores de productos o servicios relacionados con los viajes, incluidos, entre otros, los alquileres de embarcaciones. En la medida en que lo permita la ley, no nos hacemos responsables de los errores, interrupciones o falta de información, aunque haremos todo lo posible por corregirlos o solucionarlos lo antes posible.
6. Nuestros servicios de reserva no son una recomendación ni una aprobación de ningún Proveedor de Servicios ni de sus productos, servicios, instalaciones, vehículos, etc.
7. Una vez que haya realizado su Reserva, facilitaremos al Proveedor de Servicios sus datos (por ejemplo, su nombre, número de teléfono, dirección, número de pasaporte o de documento de identidad, fecha de nacimiento, nacionalidad y cualquier otra información solicitada por el Proveedor
de Servicios). Le daremos los datos de contacto del Proveedor de Servicios o de su representante. Nos aseguraremos de que el Proveedor de Servicios sepa qué tipo, tamaño y modelo de embarcación ha solicitado.
8. Usted se compromete a (a) comportarse de acuerdo con nuestras normas, lo que significa tratar a nuestros empleados y socios con respeto y sin ningún tipo de acoso, discriminación, incitación al odio, manipulación, violencia física o cualquier otro comportamiento amenazante o abusivo, y (b) realizar negocios con 12 Nudos LLC y nuestros Proveedores de Servicios de manera honesta y profesional, y no tergiversar de ninguna manera y respetar los acuerdos realizados con nosotros y nuestros Proveedores de Servicios.
9. Si el Proveedor de Servicios exige un pago en el momento de la Reserva, éste podrá ser aceptado o preautorizado en el momento de efectuar la Reserva, y podrá no ser reembolsable. Antes de reservar, compruebe la política de pago del Proveedor de Servicios (disponible durante el proceso de reserva).
10. Si conoce o sospecha que se ha producido un fraude o un uso no autorizado de su método de pago, póngase en contacto con su proveedor de servicios de pago, que podrá hacerse cargo de los gastos resultantes, posiblemente a cambio de una comisión.
11. Almacenaremos los datos de su método de pago para futuras transacciones tras recabar su consentimiento.
12. Los errores evidentes y las erratas no son vinculantes. Por ejemplo, si usted reserva una embarcación que se ofreció por error por 1 $, podemos simplemente cancelar esa Reserva y reembolsarle todo lo que haya pagado.
13. Al realizar una Reserva, usted acepta las políticas aplicables que se muestran en el proceso de reserva. Si lo solicita, le proporcionaremos la política de cancelación de cada Proveedor de Servicios y cualquier otra política (por ejemplo, requisitos de edad, depósitos de seguridad/daños, suplementos adicionales para Reservas de grupo, camas supletorias, desayuno, mascotas, tarjetas aceptadas, etc.), o le dirigiremos a las páginas de información del Proveedor de Servicios.
14. Nosotros y/o el Proveedor de Servicios podemos cancelar la Reserva con poca o ninguna antelación, pero esto sólo ocurriría en situaciones muy concretas. Por ejemplo, (a) si el Proveedor de Servicios se declara insolvente o es realmente incapaz de cumplir con su Reserva, en cuyo caso haremos todo lo posible para organizar un buque alternativo, o (b) si usted incumple estas
Condiciones y/o las condiciones del Proveedor de Servicios, en cuyo caso no tendrá derecho a ningún reembolso.
15. Si los productos o servicios relacionados con su viaje no están a la altura de nuestros elevados estándares habituales, podemos concederle un crédito para que lo utilice en una futura Reserva; no hay reembolsos en efectivo.
16. Si tiene alguna pregunta o queja, póngase en contacto con nosotros. Todas las preguntas y quejas se registran, y las más urgentes se tratan con la máxima prioridad. Intentamos resolver los litigios internamente, y no estamos obligados a someternos a ningún procedimiento alternativo de resolución de litigios gestionado por proveedores independientes. Es posible que disponga de otros recursos en virtud de la legislación de su lugar de residencia.
17. Podemos ayudarle a comunicarse con su Proveedor de Servicios, pero no podemos garantizar que vayan a leer nada de usted o que vayan a hacer lo que usted les pida. En sí mismo, el hecho de que usted se ponga en contacto con ellos o de que ellos se pongan en contacto con usted no significa que tenga motivos para emprender acciones legales.
18. Tenemos derecho a impedirle que realice cualquier Reserva, a cancelar cualquier Reserva que haya realizado y/o a impedirle que utilice nuestro servicio de reservas. Por supuesto, sólo lo haremos si en nuestra opinión hay una buena razón para ello, como fraude o abuso, incumplimiento de nuestras políticas o de las leyes o reglamentos aplicables, o comportamiento inapropiado o ilegal (por ejemplo, violencia, amenazas, invasión de la privacidad) en relación con nosotros, cualquiera de las empresas con las que trabajamos - o cualquier otra persona, para el caso. Si cancelamos una Reserva como consecuencia de ello, no tendrá derecho a ningún reembolso. Podemos informarle del motivo por el que cancelamos su Reserva, a menos que (a) contravenga la legislación aplicable y/o (b) impida o dificulte la detección o prevención de fraudes u otras actividades ilegales. Si cree que hemos cancelado incorrectamente su Reserva, póngase en contacto con nosotros.
19. Estas condiciones limitan nuestra responsabilidad en virtud de la legislación aplicable. Nada en estos términos limitará nuestra responsabilidad (o la del Proveedor de Servicios) por nuestro (o su) propio fraude o tergiversación fraudulenta, negligencia grave o mala conducta intencional. 12 Knots LLC no será responsable de ninguna pérdida fuera de los derechos y responsabilidades descritos en esta sección, a menos que dichas pérdidas sean causadas por nuestro incumplimiento de estos términos. Por ejemplo, no seremos responsables de ninguna pérdida o daño indirecto o consecuente; pérdida de beneficios, uso, datos, ingresos, oportunidades de negocio o fondo de comercio; daños especiales, punitivos o ejemplares; información inexacta sobre un Proveedor de Servicios; producto, servicio o acción de un Proveedor de Servicios u otro socio comercial; error en una dirección de correo electrónico, número de teléfono o número de tarjeta de crédito (a menos que sea culpa nuestra); fuerza mayor o evento fuera de nuestro control.
20. Si incumple estas Condiciones y/o las condiciones del Proveedor de Servicios, en la medida en que lo permita la ley (a) no seremos responsables de ningún coste en el que incurra como consecuencia de ello, y (b) no tendrá derecho a ningún reembolso.
21. A menos que se indique expresamente en el presente documento, 12 Knots LLC no hace representaciones, garantías o compromisos relacionados con los productos o servicios de los Proveedores de Servicios. No aceptamos ninguna responsabilidad por asegurar que dichos productos o servicios sean apropiados para los objetivos del cliente. Usted es el único responsable de ello. En la máxima medida permitida por la ley, renunciamos a todas las declaraciones y garantías, incluidas, entre otras, las garantías de comerciabilidad e idoneidad para un fin determinado.
22. Arbitraje. Lea atentamente esta disposición sobre arbitraje. Puede afectar a sus derechos. Esta disposición estipula que la mayoría de las disputas se resolverán mediante arbitraje vinculante en lugar de a través de cualquier acción legal. Esta disposición de arbitraje permanecerá en vigor tras la rescisión de las Condiciones.
12 Knots LLC hará todo lo posible para resolver todas las inquietudes o problemas de los clientes relacionados con nuestros servicios. Los clientes pueden presentar una reclamación contra 12 Knots LLC, como se explica en esta disposición de arbitraje, por cualquier inquietud o problema no resuelto. La disposición de arbitraje estipula: (1) el proceso inicial que debes seguir para reportar tu reclamo a 12 Knots LLC antes de presentar cualquier arbitraje o demanda de acuerdo con este acuerdo de arbitraje; y, si 12 Knots LLC no puede resolver tu reclamo, (2) el recurso disponible para ti en arbitraje o, en circunstancias limitadas, en la corte.
A. Ley aplicable y jurisdicción
12 Nudos LLC y usted acuerdan que este acuerdo de arbitraje es evidencia de una transacción en el comercio interestatal y será interpretado y aplicado de acuerdo con la Ley Federal de Arbitraje de los Estados Unidos y la ley federal de arbitraje, y no regido por la ley estatal. Este acuerdo de arbitraje, y estos Términos, se realizan bajo y se regirán e interpretarán de acuerdo con la ley de Maryland, en consonancia con la Ley Federal de Arbitraje, independientemente de las normas de conflicto de leyes. Cualquier disputa o reclamación no sujeta a arbitraje, según lo establecido en esta sección, se resolverá exclusivamente en los tribunales federales o estatales de Maryland, y usted y nosotros consentimos en la jurisdicción personal de dichos tribunales. En los casos en que la legislación local aplicable impida que una disputa se resuelva en los tribunales de Maryland, los tribunales locales tendrán jurisdicción.
B. Ámbito de aplicación
Al utilizar el servicio de reservas de 12 Nudos, usted acepta que todas y cada una de las Reclamaciones (tal y como se definen a continuación) que surjan o estén relacionadas con su uso del servicio de reservas o por las empresas de apoyo en relación con su uso del servicio de reservas (incluyendo la interpretación y el alcance de este acuerdo de arbitraje y la arbitrabilidad de la disputa), o su relación con nosotros o con cualquier empresa o empresas subsidiarias, matrices o afiliadas (ya se basen en un contrato, agravio, estatuto, fraude, tergiversación o cualquier otro vehículo legal), a menos que se excluyan expresamente del arbitraje como se establece a continuación (cada una de ellas una "Reclamación" y colectivamente "Reclamaciones"), se resolverán mediante arbitraje obligatorio y vinculante.
C. Resolución previa de litigios
Antes de iniciar cualquier disputa o Reclamación, como se explica más adelante, primero debe dar a 12 Nudos LLC la oportunidad de resolver cualquier queja presentándonosla por escrito (el "Procedimiento de Revisión Interna"). Su notificación iniciando el Procedimiento de Revisión Interna debe contener la siguiente información: (1) su nombre, (2) dirección, (3) la dirección de correo electrónico utilizada para hacer la reservación, (4) el número de reservación, (5) la fecha de la reservación, (6) el nombre del producto o servicio relacionado con el viaje reservado, (7) una breve descripción de la naturaleza de la queja, y (8) la resolución buscada (en conjunto, la "Información Requerida"). Si no resolvemos la reclamación en un plazo de 60 días a partir del inicio del Procedimiento de Revisión Interna, usted tendrá derecho a solicitar la reparación estipulada en el presente acuerdo de arbitraje.
D. Procedimiento de arbitraje
El arbitraje se iniciará a través y será administrado por la Asociación Americana de Arbitraje ("AAA"). 12 Nudos LLC y usted compartirán a partes iguales la tasa de presentación inicial para comenzar el arbitraje, y cada uno de nosotros correrá con los honorarios y gastos de nuestros respectivos abogados, expertos, testigos, y para la preparación y presentación de pruebas en el arbitraje.
El arbitraje se llevará a cabo de conformidad con las normas de la AAA, incluidas las Normas de Arbitraje de Consumo de la AAA (según proceda), modificadas por la presente disposición de arbitraje. En caso de conflicto entre las normas de la AAA y esta disposición de arbitraje, prevalecerán los términos de esta disposición de arbitraje. Las normas de la AAA y la información sobre arbitraje y tarifas están disponibles en línea en www.adr.org o llamando a la AAA al 1-800-778- 7879.
El arbitraje será dirigido por un árbitro, que será designado por la AAA. El cliente acepta que el arbitraje se lleve a cabo en lengua inglesa. En el caso de reclamaciones inferiores a 25.000 dólares, el arbitraje no implicará la comparecencia personal de las partes ni de los testigos, sino que se llevará a cabo únicamente sobre la base de escritos. En el caso de una audiencia en persona, la audiencia se llevará a cabo en un lugar conveniente para ambas partes. 12 Knots LLC solicitará normalmente que la audiencia se celebre en Annapolis, Maryland.
Todo arbitraje será confidencial, y ninguna de las Partes podrá revelar la existencia, el contenido o los resultados de ningún arbitraje, salvo en la medida en que lo exija la ley o a efectos de ejecución del laudo arbitral. Se podrá dictar sentencia sobre cualquier laudo arbitral en cualquier tribunal con jurisdicción competente.
Normalmente, los intercambios de información previos a la audiencia se limitarán a la presentación razonable de documentos no privilegiados directamente relevantes para la disputa. A menos que el árbitro determine que es necesaria una forma adicional de intercambio de información para garantizar un proceso fundamentalmente justo, dichos documentos se limitarán a su reserva y a las comunicaciones directamente relacionadas con dicha reserva entre usted, 12 Nudos y los productos o servicios relacionados con el viaje que son objeto de su disputa con nosotros. Cualquier cuestión relativa a la revelación de pruebas, o a la relevancia o alcance de las mismas, será determinada por el árbitro, y la decisión del árbitro será concluyente.
E. Laudo arbitral
El árbitro tendrá la facultad de otorgar medidas declaratorias o cautelares, ya sean provisionales o definitivas, sólo a favor de usted individualmente y sólo en la medida necesaria para proporcionar el alivio garantizado por su reclamación individual sin afectar a nuestros otros clientes, y cualquier medida provisional ordenada por el árbitro podrá ser ejecutada por cualquier tribunal de jurisdicción competente. Usted y 12 Nudos acuerdan que cualquier procedimiento que busque un remedio de medidas cautelares públicas procederá después del arbitraje de todas las Reclamaciones que puedan ser arbitradas, remedios o causas de acción, y se suspenderá en espera del resultado del arbitraje de conformidad con la sección 3 de la Ley Federal de Arbitraje.
F. Renuncia a la acción colectiva
Además de lo anterior, USTED Y NOSOTROS ACORDAMOS QUE CUALQUIER PROCEDIMIENTO, YA SEA EN ARBITRAJE O ANTE UN TRIBUNAL, SE REALIZARÁ ÚNICAMENTE DE FORMA INDIVIDUAL Y NO EN UNA ACCIÓN COLECTIVA, CONSOLIDADA O DE REPRESENTACIÓN. Si un tribunal o árbitro determina, en una acción entre usted y nosotros, que esta renuncia a la demanda colectiva es inaplicable, este acuerdo de arbitraje no se aplicará a usted. Ni usted, ni ningún otro cliente, podrá ser representante de un grupo, miembro de un grupo o participar de cualquier otro modo en un procedimiento colectivo, consolidado o representativo sin haber cumplido con el procedimiento de renuncia establecido anteriormente.
G. Renuncia al jurado
SI POR CUALQUIER MOTIVO UNA RECLAMACIÓN PROCEDE ANTE UN TRIBUNAL EN LUGAR DE MEDIANTE ARBITRAJE, TANTO USTED COMO NOSOTROS RENUNCIAMOS A CUALQUIER DERECHO A UN JUICIO CON JURADO.
14 de marzo de 2023