Page 4 | Ocean Sailing House de la société de location de yachts

Notre location du yacht Mamamia avec Ocean Sailing House a été une grande déception. Nous nous attendions à une expérience haut de gamme, mais nous avons été confrontés à une série de pannes de maintenance et à un service médiocre. Dès l'embarquement, les problèmes ont commencé à apparaître : le réfrigérateur ne restait pas fermé, les deux toilettes n'étaient pas fiables (celles de la cabine principale sentaient mauvais et se sont remplies à plusieurs reprises d'eaux usées), et l'un des écrans de navigation était inutilisable en raison d'une énorme tache noire. Lorsque nous l'avons signalé, la réponse a été simplement "utilisez l'autre écran". Les voiles étaient très difficiles à enrouler/dérouler, l'annexe avait une crevaison et se dégonflait, le moteur hors-bord fuyait du carburant et son capot ne restait pas en place, et le système Dock & Go était hors service. Au moment du départ, nous avons dû attendre pendant une heure et demie un plongeur qui n'est jamais arrivé avant que nous ne devions partir, la responsabilité étant rejetée sur un tiers. Lorsque nous avons fait part de nos préoccupations, presque tout a été balayé d'un revers de main. La direction a choisi d'être combative et dédaigneuse au lieu de s'excuser ou de proposer des solutions. Nous avons demandé un dédommagement, mais il était clair qu'ils privilégiaient le profit à court terme au détriment du service à la clientèle, et nous avons donc laissé tomber. Il s'agit d'une situation évitable qui a transformé ce qui aurait dû être un charter agréable en un charter décevant. J'espère que le fait de partager ceci aidera d'autres personnes à aborder Ocean Sailing House avec les yeux ouverts.