Общие положения и условия

1. Подписывая Договор бронирования (имеется в виду чартер судна или бронирование иных связанных с путешествием продуктов или услуг, независимо от того, оплачиваете вы их сейчас или позже), вы принимаете настоящие Общие положения и условия (далее — «Условия»), а также любые иные условия, предоставленные вам в процессе бронирования. Настоящие Условия включают соглашение об обязательном, имеющем обязательную силу индивидуальном арбитраже, что означает, что вы соглашаетесь передавать большинство споров, связанных с нашими услугами по бронированию или с настоящими Условиями, в обязательный арбитраж, а не в суд. Настоящие Условия также включают отказ от коллективного иска и от суда присяжных.

2. Если какое-либо положение настоящих Условий является (или становится) недействительным или неисполнимым, оно всё равно подлежит исполнению в максимально возможной мере, разрешённой законом, и вы продолжаете быть связанными всем остальным в Условиях.

3. Английская версия настоящих Условий является оригинальной. В случае любого спора относительно Условий или расхождения между Условиями на английском языке и на другом языке применяются Условия в редакции английского языка.

4. Мы не являемся стороной условий между вами и поставщиком связанных с путешествием продуктов или услуг (далее — «Поставщик услуг»). Поставщик услуг несёт исключительную ответственность за соответствующие продукты или услуги (включая, помимо прочего, чартер судов).

5. Мы проявляем разумную заботу при предоставлении нашей услуги бронирования, но не можем гарантировать, что всё, что в ней содержится, является точным. Мы получаем информацию от поставщиков связанных с путешествием продуктов или услуг, включая, помимо прочего, чартер судов. В пределах, разрешённых законом, мы не можем нести ответственность за любые ошибки, перебои или отсутствующие части информации, хотя мы сделаем всё возможное, чтобы исправить их как можно скорее.

6. Наша услуга бронирования не является рекомендацией или одобрением какого-либо Поставщика услуг или его продуктов, услуг, объектов, транспортных средств и т. п.

7. После того как вы совершили Бронирование, мы передадим Поставщику услуг ваши данные (например: ваше имя, номер телефона, адрес, номер паспорта или удостоверения личности, дату рождения, гражданство и любую иную информацию, запрошенную Поставщиком услуг). Мы предоставим вам контактные данные Поставщика услуг или его представителя. Мы убедимся, что Поставщик услуг знает, какой тип, размер и модель судна вы запросили.

8. Вы соглашаетесь (a) вести себя в соответствии с нашими стандартами, то есть относиться к нашим сотрудникам и партнёрам с уважением и без каких-либо форм домогательств, дискриминации, враждебных высказываний, манипуляций, физического насилия или любого иного угрожающего или оскорбительного поведения, и (b) вести дела с 12 Knots LLC и нашими Поставщиками услуг честно и профессионально, не искажая информацию о себе ни в каком виде и соблюдая соглашения, заключённые с нами и нашими Поставщиками услуг.

9. Если Поставщик услуг требует оплату в момент Бронирования, она может быть списана или предварительно авторизована при совершении вами Бронирования и может быть невозвратной. Перед тем как бронировать, ознакомьтесь с политикой оплаты Поставщика услуг (доступна в процессе бронирования).

10. Если вам известно или вы подозреваете какое-либо мошенничество или несанкционированное использование вашего платёжного средства, свяжитесь с вашим платёжным провайдером, который может покрыть любые соответствующие списания, возможно, за плату.

11. Мы будем хранить сведения о вашем платёжном средстве для будущих транзакций после получения вашего согласия.

12. Очевидные ошибки и опечатки не имеют обязательной силы. Например, если вы бронируете судно, которое по ошибке было предложено за 1 доллар, мы можем просто отменить такое Бронирование и вернуть всё, что вы оплатили.

13. Совершая Бронирование, вы принимаете применимые политики, отображаемые в процессе бронирования. По запросу мы предоставим вам политику отмены каждого Поставщика услуг и любые другие политики (например, требования к возрасту, обеспечительные/залоговые депозиты, дополнительные доплаты за групповые Бронирования, дополнительные кровати, завтрак, размещение с животными, принимаемые карты и т. п.) либо направим вас на информационные страницы Поставщика услуг.

14. Мы и/или Поставщик услуг можем отменить Бронирование с небольшим уведомлением или без него, но это произойдёт только в весьма конкретных ситуациях. Например, (a) если Поставщик услуг становится неплатёжеспособным или объективно не может выполнить ваше Бронирование — в этом случае мы сделаем всё возможное, чтобы организовать альтернативное судно, — или (b) если вы нарушаете настоящие Условия и/или условия Поставщика услуг — в этом случае вы не будете иметь права на какой-либо возврат.

15. Если ваши связанные с путешествием продукты или услуги не соответствуют нашим обычно высоким стандартам, мы можем предоставить вам кредит для использования при будущем Бронировании; денежные возвраты не предусмотрены.

16. Если у вас есть вопрос или жалоба, свяжитесь с нами. Все вопросы и жалобы регистрируются, и наиболее срочные из них рассматриваются с высшим приоритетом. Мы стараемся разрешать споры во внутреннем порядке и не обязаны прибегать к альтернативным процедурам разрешения споров, проводимым независимыми организациями. У вас могут быть иные средства правовой защиты в соответствии с законодательством страны вашего проживания.

17. Мы можем помочь вам в коммуникации с вашим Поставщиком услуг, но не можем гарантировать, что он прочитает какое-либо ваше сообщение или выполнит вашу просьбу. Сам по себе факт того, что вы связываетесь с ним или он связывается с вами, не означает, что у вас есть основания для судебного разбирательства.

18. Мы имеем право запретить вам совершать какие-либо Бронирования, отменить любые уже совершённые вами Бронирования и/или запретить вам пользоваться нашей услугой бронирования. Разумеется, мы сделаем это только в том случае, если, по нашему мнению, для этого есть веская причина, такая как мошенничество или злоупотребление, несоблюдение наших политик или применимых законов или нормативных актов, либо ненадлежащее или противоправное поведение (например, насилие, угрозы, вторжение в частную жизнь) в отношении нас, любой из компаний, с которыми мы работаем, — или, раз уж на то пошло, любого другого лица. Если в результате мы отменим Бронирование, вы не будете иметь права на возврат. Мы можем сообщить вам, почему мы отменили ваше Бронирование, за исключением случаев, когда такое сообщение (a) противоречило бы применимым законам и/или (b) препятствовало бы выявлению или предотвращению мошенничества либо иной противоправной деятельности. Если вы считаете, что мы неправомерно отменили ваше Бронирование, свяжитесь с нами.

19. Настоящие условия ограничивают нашу ответственность в пределах, предусмотренных применимым правом. Ничто в настоящих условиях не будет ограничивать нашу (или Поставщика услуг) ответственность за наше (или их) собственное мошенничество или умышленное введение в заблуждение, грубую неосторожность или умышленное неправомерное поведение. 12 Knots LLC не несёт ответственности за какие-либо потери вне прав и обязанностей, описанных в этом разделе, если только такие потери не вызваны нашим нарушением настоящих условий. Например, мы не несём ответственности за какие-либо косвенные или последующие потери или ущерб; утрату прибыли, использования, данных, доходов, деловых возможностей или деловой репутации; специальные, штрафные или примерные убытки; неточную информацию о Поставщике услуг; продукт, услугу или действия Поставщика услуг или другого бизнес-партнёра; ошибку в адресе электронной почты, номере телефона или номере кредитной карты (если это не по нашей вине); форс-мажор или событие вне нашего контроля.

20. Если вы нарушаете настоящие Условия и/или условия Поставщика услуг, в пределах, разрешённых законом, (a) мы не будем нести ответственность за какие-либо расходы, которые вы понесёте в результате, и (b) вы не будете иметь права на какой-либо возврат.

21. Если прямо не указано иное, 12 Knots LLC не делает никаких заявлений, не предоставляет гарантий и не принимает обязательств в отношении продуктов или услуг Поставщиков услуг. Мы не несём ответственности за обеспечение того, что указанные продукты или услуги подходят для целей клиента. Ответственность за это несёте исключительно вы. В максимально допустимой законом степени мы отказываемся от всех заявлений и гарантий, включая, помимо прочего, гарантии товарной пригодности и пригодности для определённой цели.

22. Арбитраж. Пожалуйста, внимательно прочитайте настоящее арбитражное положение. Оно может повлиять на ваши права. Настоящее положение предусматривает, что большинство споров подлежит разрешению посредством обязательного арбитража вместо любых судебных разбирательств. Настоящее арбитражное положение сохраняет силу и после прекращения действия Условий.

12 Knots LLC приложит все усилия для разрешения всех вопросов или проблем клиентов, связанных с нашими услугами. Клиенты могут предъявить требование к 12 Knots LLC, как это разъяснено в настоящем арбитражном положении, в отношении любого неурегулированного вопроса или проблемы. Арбитражное положение предусматривает: (1) первоначальный порядок действий, которому вы должны следовать при уведомлении 12 Knots LLC о своём требовании до подачи какого-либо арбитражного заявления или иска в соответствии с настоящим арбитражным соглашением; и, если 12 Knots LLC не сможет урегулировать ваше требование, (2) средства защиты, доступные вам в арбитраже или, в ограниченных случаях, в суде.

A. Применимое право и юрисдикция

12 Knots LLC и вы соглашаетесь с тем, что настоящее арбитражное соглашение является доказательством сделки в межштатной торговле и будет толковаться и обеспечиваться в соответствии с Федеральным законом США «Об арбитраже» и федеральным арбитражным правом, а не правом штата. Настоящее арбитражное соглашение и настоящие Условия заключены и будут регулироваться и толковаться в соответствии с законодательством штата Мэриленд, в соответствии с Федеральным законом об арбитраже, независимо от коллизионных норм. Любые споры или требования, не подлежащие арбитражу, как указано в данном разделе, будут разрешаться исключительно в федеральных или государственных судах штата Мэриленд, и вы, и мы даём согласие на персональную юрисдикцию этих судов. В случаях, когда применимое местное законодательство препятствует разрешению спора в судах Мэриленда, юрисдикцию будут иметь местные суды.

B. Объём

Используя услугу бронирования 12 Knots, вы соглашаетесь, что любые и все Требования (как определено ниже), возникающие из или связанные с вашим использованием услуги бронирования либо компаниями поддержки в связи с вашим использованием услуги бронирования (включая толкование и объём настоящего арбитражного соглашения и арбитрабельность спора), или ваши отношения с нами или любой дочерней, материнской или аффилированной компанией или компаниями (независимо от того, основаны ли они на договоре, деликте, законе, мошенничестве, введении в заблуждение или любом ином правовом основании), если они прямо не исключены из арбитража, как указано ниже (каждое — «Требование», совместно — «Требования»), будут разрешаться посредством обязательного, имеющего обязательную силу арбитража.

C. Досудебное урегулирование

До инициирования какого-либо спора или Требования, как изложено ниже, вы должны сначала предоставить 12 Knots LLC возможность урегулировать любые жалобы, подав их нам в письменной форме (далее — «Внутренняя процедура рассмотрения»). Ваше уведомление о начале Внутренней процедуры рассмотрения должно содержать следующую информацию: (1) ваше имя, (2) адрес, (3) адрес электронной почты, использованный для бронирования, (4) номер бронирования, (5) дату бронирования, (6) наименование забронированного продукта или услуги, связанных с путешествием, (7) краткое описание характера жалобы и (8) запрашиваемое решение (совместно — «Обязательная информация»). Если мы не урегулируем жалобу в течение 60 дней с момента начала Внутренней процедуры рассмотрения, вы будете вправе добиваться защиты, как предусмотрено настоящим арбитражным соглашением.

D. Арбитражная процедура

Арбитраж инициируется через и администрируется Американской арбитражной ассоциацией («AAA»). 12 Knots LLC и вы поровну разделите первоначальный регистрационный сбор для начала арбитража, и каждая из сторон несёт сборы и расходы на своих соответствующих адвокатов, экспертов, свидетелей, а также на подготовку и представление доказательств в арбитраже.

Арбитраж будет проводиться в соответствии с правилами AAA, включая Правила потребительского арбитража AAA (по мере применимости), с изменениями, внесёнными настоящим арбитражным положением. В случае противоречия между правилами AAA и настоящим арбитражным положением применяются условия настоящего арбитражного положения. Правила AAA и информация об арбитраже и сборах доступны онлайн на www.adr.org или по телефону AAA 1-800-778-7879.

Арбитраж будет проводиться одним арбитром, назначаемым AAA. Клиент соглашается, что арбитраж будет проводиться на английском языке. Для требований на сумму менее 25 000 долларов арбитраж не будет предполагать какого-либо личного участия сторон или свидетелей, а будет проводиться исключительно на основании письменных материалов. В случае очного слушания слушание проводится в месте, взаимно удобном для сторон. Обычно 12 Knots LLC будет ходатайствовать о проведении слушания в Аннаполисе, штат Мэриленд.

Любой арбитраж является конфиденциальным, и ни одна из Сторон не может раскрывать факт, содержание или результаты любого арбитража, за исключением случаев, когда это требуется по закону или для целей исполнения арбитражного решения. Решение по любому арбитражному разбирательству может быть приведено в исполнение в любом суде, обладающем надлежащей юрисдикцией.

Как правило, обмен информацией до слушания будет ограничен разумным предоставлением не являющихся привилегированными документов, непосредственно относящихся к спору. Если арбитр не определит, что необходим иной вид обмена информацией для обеспечения по существу справедливого процесса, указанные документы будут ограничены вашим бронированием и перепиской, напрямую связанной с этим бронированием, между вами, 12 Knots и продуктами или услугами, связанными с путешествием, которые являются предметом вашего спора с нами. Любые вопросы, касающиеся раскрытия информации или её относимости либо объёма, определяются арбитром, и определение арбитра является окончательным.

E. Арбитражное решение

Арбитр будет иметь полномочия предоставлять декларативные или обеспечительные меры, промежуточные или окончательные, только в вашу пользу индивидуально и только в той мере, которая необходима для предоставления удовлетворения, обусловленного вашим индивидуальным требованием, не затрагивая наших других клиентов, и любые обеспечительные меры, предписанные арбитром, могут быть принудительно исполнены любым судом компетентной юрисдикции. Вы и 12 Knots соглашаетесь, что любые производства, направленные на получение средства защиты в виде общественного судебного запрета, будут продолжены после арбитража всех Требований, которые могут быть переданы в арбитраж, средств правовой защиты или оснований иска, и будут приостановлены до исхода арбитража в соответствии с разделом 3 Федерального закона об арбитраже.

F. Отказ от коллективных исков

В дополнение к изложенному выше, ВЫ И МЫ КАЖДЫЙ СОГЛАШАЕМСЯ, ЧТО ЛЮБОЕ РАЗБИРАТЕЛЬСТВО, БУДЬ ТО В АРБИТРАЖЕ ИЛИ В СУДЕ, БУДЕТ ОСУЩЕСТВЛЯТЬСЯ ТОЛЬКО В ИНДИВИДУАЛЬНОМ ПОРЯДКЕ И НЕ В РАМКАХ КОЛЛЕКТИВНОГО, КОНСОЛИДИРОВАННОГО ИЛИ ПРЕДСТАВИТЕЛЬСКОГО ПРОИЗВОДСТВА. Если суд или арбитр определит, в разбирательстве между вами и нами, что данный отказ от коллективного иска не подлежит исполнению, настоящее арбитражное соглашение не будет применяться к вам. Ни вы, ни какой-либо другой клиент не может быть представителем группы, участником группы или иным образом участвовать в коллективном, консолидированном или представительском разбирательстве без соблюдения процедуры отказа, изложенной выше.

G. Отказ от суда присяжных

ЕСЛИ ПО КАКОЙ-ЛИБО ПРИЧИНЕ ТРЕБОВАНИЕ РАССМАТРИВАЕТСЯ В СУДЕ, А НЕ В АРБИТРАЖЕ, ВЫ И МЫ КАЖДЫЙ ОТКАЗЫВАЕМСЯ ОТ ЛЮБОГО ПРАВА НА СУД С УЧАСТИЕМ ПРИСЯЖНЫХ.

Март 14, 2023