Страница 3 | Voyage Charters - Чартерная компания | Флот, отзывы и бронирование

Трудно поверить, что компания Voyage до сих пор пытается сдавать эту лодку в аренду! Мы только что вернулись с чартера на яхте «Endless Summer». Неисправность черного бака при посадке задержала наш отправление на полдня. Несмотря на нашу просьбу, они отказались заменить лодку в первый же день. Плесень в душевых, а также корродированная сантехника и унитазы в главной каюте не были очищены. Грот порвался при подъеме в нормальных условиях, что лишило нас возможности плавать под парусами большую часть путешествия. (см. фотографии, на которых видно, насколько старым и изношенным было парусо). Постоянные проблемы с аккумулятором и электрикой требовали постоянной зарядки от двигателя (3–4 раза в день), что значительно превышало то, что нам сказали изначально (1–2 раза в день). В какой-то момент у нас не было света, мы не могли запустить генератор, а один из двигателей сначала не запускался. Персонал заменил аккумулятор на аккумулятор со своего сервисного катера, что не решило проблему. Прибывшая сервисная команда даже не была в курсе всех заявленных проблем, что свидетельствует о плохой внутренней коммуникации. У нас есть видео- и текстовая документация, подтверждающая эти проблемы, в том числе подтверждение того, что увеличение частоты зарядки аккумулятора было признано «нормальным» только после возникновения проблем. Хотя персонал базы иногда реагировал оперативно, в целом наш опыт свидетельствует о плохом техническом обслуживании, нестабильной коммуникации и неадекватном устранении серьезных неисправностей оборудования. Мы напрямую выразили эти опасения и дали компании возможность исправить ситуацию перед публикацией этого отзыва. Никаких извинений и никакой компенсации. Учитывая стоимость такого чартера, мы ожидали безопасного, исправного судна и надежного обслуживания. Этого не произошло.

Мы арендовали катамаран у компании Voyage Charters на Британских Виргинских островах и столкнулись с рядом серьезных проблем, которые существенно повлияли на наше путешествие. Неисправность бака для сточных вод при посадке задержала наш отплытие на полдня, а на лодке в течение нескольких дней стоял запах сточных вод. Плесень в душевых и коррозия сантехники. Грот порвался при подъеме в нормальных условиях, что лишило нас возможности плавать под парусами на протяжении большей части путешествия. Паруса были изношены, повреждены солнцем и давно нуждались в замене. Постоянные проблемы с аккумулятором и электрикой требовали постоянной зарядки от двигателя (3–4 раза в день), что значительно превышало то, о чем нам говорили изначально (1–2 раза в день). В какой-то момент у нас не было света, мы не могли запустить генератор, а один из двигателей сначала не запускался. Персонал заменил аккумулятор на аккумулятор со своего сервисного судна, но проблема не была решена. Прибывшая сервисная команда даже не была в курсе всех заявленных проблем, что свидетельствует о плохой внутренней коммуникации. Хотя персонал базы иногда реагировал оперативно, в целом наш опыт свидетельствует о плохом техническом обслуживании, нестабильной коммуникации и неадекватном устранении серьезных неисправностей оборудования. Мы напрямую выразили эти опасения и дали компании возможность исправить ситуацию, прежде чем публиковать этот отзыв. Учитывая стоимость такого чартера, мы ожидали безопасного, исправного судна и надежного обслуживания. Этого не произошло.